1. Ruang Lingkup Kebijakan Pembelian

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh transaksi yang dilakukan melalui:

1. Website resmi Visa Optik
2. 
   
3. Pemesanan via WhatsApp, telepon, atau media sosial resmi
4. 
   
5. Sistem checkout dan pembayaran online
6. 
   

2. Informasi Produk

2.1 Akurasi Produk

Kami berusaha menampilkan gambar dan deskripsi produk secara akurat. Namun, beberapa aspek dapat berbeda:

1. Warna dapat sedikit berbeda karena pencahayaan atau tampilan layar perangkat.
2. 
   
3. Ketersediaan stok dapat berubah sewaktu-waktu.
4. 
   

2.2 Ketersediaan Stok

1. Produk yang tertera “Tersedia” dapat berubah jika pembelian dilakukan secara bersamaan oleh beberapa pelanggan.
2. 
   
3. Jika stok habis setelah Anda melakukan pemesanan, tim kami akan menghubungi Anda untuk:
4. 
   
5. Mengganti produk
6. 
   
7. Menunggu restock
8. 
   
9. Atau pengembalian dana (refund) penuh
10. 
    

3. Proses Pemesanan

3.1 Cara Melakukan Pembelian

Pelanggan dapat memesan melalui:

1. Website (keranjang belanja → checkout)
2. 
   
3. Customer Service (WhatsApp atau telepon)
4. 
   
5. Media sosial resmi Visa Optik
6. 
   

3.2 Informasi yang Wajib Diberikan

Saat melakukan pembelian, Anda wajib memberikan data yang benar:

1. Nama lengkap
2. 
   
3. Nomor telepon aktif
4. 
   
5. Alamat lengkap pengiriman
6. 
   
7. Email (opsional, untuk notifikasi)
8. 
   

Kesalahan data yang diberikan pelanggan bukan menjadi tanggung jawab Visa Optik.

4. Pembayaran

4.1 Metode Pembayaran

Visa Optik menerima pembayaran melalui:

1. Transfer bank (BCA, BRI, Mandiri, dll.)
2. 
   
3. E-wallet (OVO, DANA, ShopeePay, atau sesuai ketersediaan)
4. 
   
5. Payment gateway (jika tersedia)
6. 
   

4.2 Konfirmasi Pembayaran

1. Untuk pembayaran manual, Anda wajib mengirim bukti transfer.
2. 
   
3. Order akan diproses setelah pembayaran kami terima dan diverifikasi.
4. 
   
5. Jika pembayaran tidak dilakukan dalam 24 jam, pesanan dapat dibatalkan otomatis.
6. 
   

4.3 Keamanan Pembayaran

Kami tidak menyimpan informasi kartu kredit/debit secara lengkap.

Semua pembayaran melalui sistem yang aman dan terenkripsi.

5. Pengolahan dan Pengiriman Pesanan

5.1 Waktu Pengolahan Pesanan

Setelah pembayaran diverifikasi:

1. Proses penyiapan barang: 1–2 hari kerja
2. 
   
3. Pembuatan lensa khusus (jika ada resep): 2–5 hari kerja
4. 
   

5.2 Metode Pengiriman

Kami bekerja sama dengan layanan logistik terkemuka:

1. JNE
2. 
   
3. J&T
4. 
   
5. Sicepat
6. 
   
7. Pos Indonesia
8. 
   
9. Kurir ekspres (jika tersedia)
10. 
    

5.3 Estimasi Waktu Pengiriman

Waktu pengiriman bervariasi berdasarkan lokasi tujuan:

1. Dalam kota: 1–2 hari
2. 
   
3. Jawa: 2–4 hari
4. 
   
5. Luar Jawa: 3–7 hari
6. 
   

5.4 Nomor Resi

Nomor resi akan dikirimkan kepada pelanggan setelah barang dikirim.

6. Pemeriksaan Barang dan Kualitas

Pelanggan wajib memeriksa kondisi barang saat diterima, termasuk:

1. Kemasan
2. 
   
3. Kondisi fisik frame atau lensa
4. 
   
5. Kelengkapan produk
6. 
   

Jika ada kerusakan akibat pengiriman, pelanggan harus menghubungi kami dalam maksimal 1×24 jam setelah barang diterima.

7. Kebijakan Pembatalan Pesanan

7.1 Pembatalan oleh Pelanggan

Pelanggan dapat membatalkan pesanan sebelum pembayaran dikonfirmasi.

Pesanan tidak dapat dibatalkan jika:

1. Sudah dikemas
2. 
   
3. Sudah dikirim
4. 
   
5. Lensa khusus sudah diproses (karena bersifat custom)
6. 
   

7.2 Pembatalan oleh Visa Optik

Kami berhak membatalkan pesanan jika:

1. Pembayaran tidak valid
2. 
   
3. Stok tidak tersedia
4. 
   
5. Ada kesalahan sistem/teknis tertentu
6. 
   
7. Terjadi dugaan penipuan atau penyalahgunaan
8. 
   

Refund penuh akan dilakukan jika pembayaran sudah diterima.

8. Pengembalian Barang (Return) & Pengembalian Dana (Refund)

8.1 Kondisi Pengembalian Produk

Produk dapat dikembalikan jika:

1. Salah pengiriman
2. 
   
3. Produk cacat (bukan karena kelalaian pelanggan)
4. 
   
5. Lensa tidak sesuai dengan pesanan
6. 
   

Tidak menerima pengembalian untuk:

1. Lensa custom yang sesuai pesanan
2. 
   
3. Penggunaan yang salah atau kerusakan akibat kelalaian pelanggan
4. 
   

8.2 Proses Refund

Refund dilakukan melalui:

1. Transfer bank
2. 
   
3. E-wallet
4. 
   
5. Sesuai metode pembayaran awal (jika memungkinkan)
6. 
   

Waktu proses refund: 3–7 hari kerja.

9. Harga dan Perubahan Harga

1. Semua harga yang tercantum adalah harga final.
2. 
   
3. Visa Optik berhak mengubah harga tanpa pemberitahuan sebelumnya.
4. 
   
5. Harga yang berlaku adalah harga saat transaksi dilakukan.
6. 
   

10. Standar Pelayanan Pelanggan

Anda dapat menghubungi kami melalui:

1. WhatsApp: {{ nomor CS }}
2. 
   
3. Email: {{ email }}
4. 
   
5. Jam operasional: Senin–Sabtu, 09.00–18.00 WIB
6. 
   

Kami akan merespons pertanyaan atau keluhan dalam maksimal 1–2 hari kerja.

11. Perubahan Kebijakan Pembelian

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu.

Perubahan signifikan akan diumumkan melalui website resmi Visa Optik.

12. Persetujuan

Dengan melakukan pembelian melalui Visa Optik, Anda menyetujui seluruh ketentuan yang dituangkan dalam Kebijakan Pembelian ini.