1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh pembelian:

1. Frame kacamata
2. 
   
3. Lensa kacamata
4. 
   
5. Kacamata paket (frame + lensa)
6. 
   
7. Aksesori pendukung kacamata
8. 
   

Kebijakan tidak berlaku untuk produk-produk promo tertentu yang secara jelas diberi label “Tidak Dapat Dikembalikan”.

2. Syarat Pengembalian Barang

Produk dapat dikembalikan jika memenuhi kondisi berikut:

2.1 Kesalahan dari Visa Optik

1. Salah kirim produk (model, warna, ukuran)
2. 
   
3. Produk yang diterima cacat produksi
4. 
   
5. Lensa tidak sesuai pesanan
6. 
   

2.2 Kondisi Produk Saat Diterima

Barang harus dalam kondisi:

1. Belum digunakan
2. 
   
3. Tidak ada goresan atau kerusakan akibat penggunaan
4. 
   
5. Masih lengkap beserta dus asli, plastik, lap, kartu garansi, dan kelengkapan lainnya
6. 
   
7. Masih memiliki stiker atau label asli (jika ada)
8. 
   

2.3 Batas Waktu Pengajuan

1. Pengajuan pengembalian harus dilakukan dalam maksimal 1×24 jam sejak barang diterima.
2. 
   
3. Klaim lewat dari waktu tersebut dianggap tidak valid.
4. 
   

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa produk TIDAK dapat dikembalikan, termasuk:

1. Lensa kustom (minus, plus, silinder, blue light, photochromic, progresif, dan jenis manufaktur khusus lainnya)
2. 
   
3. Produk yang telah digunakan
4. 
   
5. Produk yang rusak akibat kelalaian pelanggan
6. 
   
7. Produk yang sudah melewati masa klaim
8. 
   
9. Produk promo atau diskon tertentu (dengan catatan khusus di halaman produk)
10. 
    

4. Prosedur Pengembalian Barang

Untuk mengajukan pengembalian barang, pelanggan wajib mengikuti langkah berikut:

4.1 Hubungi Customer Service

Sampaikan keluhan melalui:

1. WhatsApp: {{ nomor CS }}
2. 
   
3. Email: {{ email }}
4. 
   

Dengan melampirkan:

1. Foto/video kondisi barang (detail area rusak atau salah kirim)
2. 
   
3. Foto kemasan luar dan dalam
4. 
   
5. Nomor order / bukti transaksi
6. 
   
7. Penjelasan masalah secara lengkap
8. 
   

4.2 Pemeriksaan oleh Tim

Tim Visa Optik akan memeriksa laporan Anda dalam 1–2 hari kerja.

Jika laporan diterima, kami akan memberikan:

1. Konfirmasi pengembalian barang
2. 
   
3. Alamat pengiriman retur
4. 
   
5. Estimasi proses
6. 
   

4.3 Pengiriman Barang oleh Pelanggan

1. Barang harus dikemas dengan aman
2. 
   
3. Sertakan semua kelengkapan dalam paket
4. 
   
5. Gunakan layanan pengiriman yang menyediakan resi dan tracking
6. 
   

Biaya pengiriman barang retur ditanggung oleh:

1. Visa Optik, jika kesalahan dari pihak kami
2. 
   
3. Pelanggan, jika kesalahan bukan dari pihak kami
4. 
   

5. Pemeriksaan Barang Retur

Setelah barang kami terima:

1. Pemeriksaan memerlukan waktu 1–3 hari kerja
2. 
   
3. Jika disetujui, kami akan menentukan apakah barang akan:
4. 
   
5. Diganti baru
6. 
   
7. Diperbaiki
8. 
   
9. Atau dilakukan refund (jika memenuhi syarat)
10. 
    

Jika barang tidak memenuhi syarat return, kami akan mengembalikan barang kepada pelanggan tanpa refund.

6. Pengembalian Dana (Refund)

Refund dapat dilakukan dalam kondisi berikut:

1. Stok pengganti tidak tersedia
2. 
   
3. Kesalahan berasal dari Visa Optik
4. 
   
5. Produk cacat produksi yang tidak dapat diperbaiki
6. 
   
7. Produk tidak sesuai pesanan dan pelanggan tidak ingin melakukan penggantian
8. 
   

6.1 Metode Refund

Refund dilakukan melalui:

1. Transfer bank
2. 
   
3. E-wallet
4. 
   
5. Metode pembayaran awal (jika memungkinkan)
6. 
   

6.2 Lama Proses Refund

Proses pengembalian dana membutuhkan waktu:

1. 3–7 hari kerja setelah retur disetujui
2. 
   

7. Penggantian Produk (Replacement)

Jika pelanggan memilih penggantian barang:

1. Produk akan dikirim setelah retur diterima dan diverifikasi
2. 
   
3. Jika lensa perlu diproses ulang, estimasi waktu pembuatan adalah 2–5 hari kerja
4. 
   

8. Barang Hilang atau Kerusakan dalam Pengiriman

Jika paket hilang atau rusak dalam perjalanan:

1. Visa Optik akan membantu proses klaim kepada pihak ekspedisi
2. 
   
3. Penyelesaian mengikuti kebijakan perusahaan logistik
4. 
   
5. Penggantian dapat dilakukan sesuai hasil klaim
6. 
   

9. Barang yang Dikirim Balik Tanpa Izin

Visa Optik berhak menolak paket retur yang dikirim tanpa:

1. Konfirmasi dari CS
2. 
   
3. Melengkapi bukti dan prosedur retur
4. 
   
5. Mengikuti ketentuan waktu retur
6. 
   

Barang akan dikembalikan kepada pelanggan.

10. Perubahan Kebijakan

Visa Optik dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Barang sewaktu-waktu.

Perubahan akan diumumkan melalui halaman resmi website.

11. Kontak Kami

Jika Anda ingin mengajukan retur atau memiliki pertanyaan, silakan hubungi:

Visa Optik

WhatsApp: {{ nomor CS }}

Email: {{ email }}

Alamat Toko: {{ alamat }}